¿Qué es y para que sirven los cuadros de mando?

El cuadro de mandos es una herramienta empresarial utilizada para controlar e implantar sistemas estratégicos de gestión total. A continuación se explica su uso.

¿Qué es un cuadro de mando?

El cuadro de mando, dentro del ámbito empresarial, es un conjunto de herramientas y técnicas utilizadas para medir el rendimiento de la actividad empresarial. Dicho cuadro permite progresar mediante la reducción de riesgos inherentes en los procesos y la minimización de la incertidumbre. En resumen, se podría decir que es una herramienta de apoyo a la toma de decisiones.

El concepto de cuadro de mando integral apareció por primera vez en 1992 cuando Robert Kaplan y David Norton dieron una nueva perspectiva a los cuadros de mando y elaboraron sistemas administrativos que llevan a cabo un control total, no solo financiero, sobre la marcha que sigue la empresa.

Las principales funciones del cuadro de mando son:

• Muestra en todo momento el seguimiento de las funciones de la empresa y sus empleados, el rendimiento obtenido y si han alcanzado los objetivos fijados por el plan estratégico.
• Ayuda a fijar los objetivos y metas de la empresa, tanto a corto como a largo plazo.

Las cuatro patas del cuadro de mando integral, sobre las que debe sostenerse toda empresa que implemente su funcionamiento son:

• Desarrollo y aprendizaje, es decir, mejora continua.
• Puntos fuertes del negocio. Donde se deben centrar los esfuerzos. Por donde hay que destacar.
• Cliente. Como ven los consumidores a la empresa.
• Financiera. Como ven la empresa los accionistas.

Por tanto, el CMI (cuadro de mando integral) es un sistema más para definir y desarrollar la estrategia de la empresa, consistente en:

• Diseñar un plan estratégico completo, consistente y transparente.
• Comunicar los puntos de dicho plan.
• Coordinar los objetivos de la organización entre las distintas áreas.
• Medir los resultados, proponiendo después actividades correctoras o mejoras a implantar.

Puesta en marcha del cuadro de mando

Para la puesta en funcionamiento del cuadro de mandos integral deberán seguirse las siguientes etapas:

• Analizar la información y la situación de la empresa.
• Determinación de las funciones y objetivos generales.
• Estudio de necesidades de recursos y formación de la empresa y sus empleados.
• Búsqueda de puntos críticos.
• Balanza eficaz entre puntos críticos y variables en las que se destaca.
• Diseño del cuadro de mando según necesidades y objetivos.

¿Para qué sirve el coaching gerencial?

El coaching gerencial son una serie de técnicas orientadas a dar mayor rendimiento a los grupos de trabajo, a través de la integración de valores como la confianza, el trabajo en equipo y el respeto.

Coaching gerencial

El coaching gerencial es un estilo de liderazgo. Es un conjunto de herramientas, técnicas, procesos de trabajo y medidas de control orientadas a la captación de talentos y a la creación de grupos de trabajos comprometidos y competitivos en el ámbito de la actividad empresarial.

A través de estas técnicas se mejorará el rendimiento de los empleados potenciando la mejora permanente y una relación supervisor-empleado basada en la confianza, en el elogio y la retroalimentación positiva.

De este modo, el coaching gerencial lucha contra la corrección como método de aumentar el rendimiento de los empleados, optando por técnicas caracterizadas por su positivismo y basándose en la confianza.

Características y elementos

Los principales puntos que deben guiar la administración gerencial son:

• Interactiva: Debe haber un flujo constante de información entre gerencia y empleados. Intercambiando conocimientos y aportando ideas por ambos bandos.

• Responsabilidad compartida: Todos los participantes deben tener su dosis de responsabilidad, compartiendo funciones en la toma de decisiones.

• Respeto: El líder debe trasmitir el respeto como seña de identidad entre todos los participantes.

• Fijar metas concretas: Se deberá establecer la misión de la estrategia y luego especificar y completar la forma de alcanzarla.

• Precisar: Se debe ser concreto y centrarse en fines determinados para potenciar y optimizar los beneficios del coaching.

Las empresas que implantan el coaching entre sus objetivos deberán conocer sus elementos fundamentales, así, para su correcta integración dentro del marco empresarial se tendrán que especificar una serie de valores a cumplir, la técnica coaching deberá estar orientada hacia los resultados, se necesita disciplina, aprendizaje y mejora continua y finalmente deberán desarrollarse entrenamientos, ya que no solo bastará con la memorización y aplicación de conceptos y teorías.

¿Para qué sirve?

El coach business, encargado de liderar grupos, seleccionar talentos, motivar a los empleados y gestionar equipos, permitirá a la empresa alcanzar objetivos de forma más eficaz y óptima, dará claridad a las estrategias empresariales, reducirá el riesgo de los trabajos en equipo e inculcará el respeto, el apoyo, la confianza y la paciencia entre los valores del personal.